我們能幫你什麼嗎？

Catawiki賣家規則

• 私隱政策
• 的使用條款
• 賣家政策
• 我收到了評價反饋，但我認為這是不公平和不當的。 我該怎麼辦？

Catawiki買家規則

• 的使用條款
• 私隱政策
• 買家政策
• 如何為賣家提供反饋？

所有關於銷售的

• 如何為我的拍賣品買家提供最佳的客戶體驗？

拍賣期間及結果

• 我覺得最高出價太低，我是否必須出售我的拍品？
• 我的拍賣品的底價沒有達到，我有什麼選擇？
• 我可以從拍賣中刪除或撤回拍賣品嗎？

送貨及取貨

• 如何準確估算運費？
• Catawiki為何以及如何使用快遞和跟踪代碼？
• 訂單交付後處理問題的最佳方法是什麼？
• 我在何時應寄出我的拍賣品？
• 我如何就一件拍賣品聯繫買家？
• 我如何更改我的拍賣品的狀態？

拍賣品提交及批准

• 我該如何聯繫專家？
• 我的拍品已被審核通過，拍品將在什麼時候安排拍賣？
• 我的拍賣品的狀態是什麼？
• 競投者可以在拍賣期間與我聯繫嗎？
• 我可以在Catawiki售賣什麼類型的物品？
• 我可以增加最低售價（底價）至我的拍賣品嗎？
• 我有一件很貴重的物品。它是否適合拍賣呢？

帳戶，設置及通知

• 為什麼我收到一封名為為“您在一個新設備上使用您的Catawiki帳戶”的電郵？

競投

關於拍賣品的問題

• 賣家不回應我的訊息，怎麼辦？
• 我該如何聯絡賣家
• 我怎麼知道拍賣中的拍賣品都不是偽造或未經授權的物品？

付款及費用

• 如果我所在的國家不屬於單一歐元支付區（SEPA），如何通過銀行轉賬支付？
• 我可以用信用卡付款嗎？
• 我能怎樣付款呢？
• 我已贏得一件拍賣品。我該如何付款？
• 如果付款電子郵件中的鏈接不能打開，我該如何付款？
• 我該如何激活我的優惠券代碼？
• 我收到了訂單，但我不再想要。我該怎麼辦？

送貨及面交取貨

• 運費看似過高。我該怎麼辦？
• 如果賣家不願意發送我的拍賣品，我該怎麼辦？
• 我將何時收到拍賣品？
• 我已進行支付但我仍未收到我的拍賣品。為什麼？