Como o podemos ajudar?

Regras para os vendedores da Catawiki

• Política de privacidade
• Termos de utilização
• Política do vendedor
• Recebi comentários que considero injustos e não merecidos. O que devo fazer?

Regras para os compradores da Catawiki

• Termos de utilização
• Política de privacidade
• POLÍTICA DE COMPRADOR
• Como posso fornecer uma avaliação de um vendedor?

Tudo sobre como vender

• Como posso fornecer uma boa experiência do cliente aos compradores dos meus lotes?

Durante o leilão e resultados

• Acho que a licitação mais alta é demasiado baixa. Sou obrigado a vender o meu lote?
• O preço de reserva do meu lote não foi alcançado, quais são as minhas opções?
• Posso remover ou retirar um lote de um leilão?

Envio e levantamento em mão

• Como posso estimar os custos de envio com precisão?
• Porque é que a Catawiki utiliza a empresa de transporte e o código de seguimento e como o faz?
• Qual é a melhor forma de resolver um problema após a entrega da encomenda?
• Quando é que devo enviar o meu lote?
• Como posso contactar o comprador de um lote?
• Como é que altero o estado do meu lote?
• Quando devo enviar o meu lote?

Submissão e aprovação de lotes

• Como posso contactar o especialista?
• O meu lote foi aprovado para venda em leilão. Quando é que o leilão será agendado?
• Qual é o estado do meu lote?
• Posso ser contactado por um licitante durante o leilão?
• O que pode ser vendido na Catawiki?
• É possível definir um preço de venda mínimo (preço de reserva) para um lote?
• Eu tenho uma peça individual valiosa. O meu artigo é adequado para leilão?

Comprador - Conta, definições e notificações

• Por que recebi um e-mail com o assunto “A sua conta da Catawiki foi utilizada num dispositivo novo”?

Vendedor - Conta, definições e notificações

• Por que recebi um e-mail com o assunto “A sua conta da Catawiki foi utilizada num dispositivo novo”?

Licitação

Questões sobre um lote

• O vendedor não está a responder às minhas mensagens. O que faço agora?
• Como posso contactar o vendedor?
• Como é que sei que um lote do leilão não é uma falsificação ou uma publicação não autorizada?

Comprador - Pagamento e taxas

• Como pagar por transferência bancária se estiver num país que não faz parte da Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA)?
• Posso pagar com cartão de crédito?
• Quais são as minhas opções de pagamento?
• Ganhei um lote. Como é que pago?
• Como posso pagar se a hiperligação no e-mail relativo ao pagamento não funcionar
• Como posso ativar o código do meu cupão de desconto?
• Recebi a minha encomenda, mas já não a quero. O que devo fazer?

Vendedor - Pagamento e taxas

• O que é que acontece se um comprador não pagar?
• Quando irei receber o pagamento do lote que vendi?
• O comprador quer cancelar a compra. Estão autorizados a fazer isso?
• Quais são as taxas de comissão para os vendedores?

Entrega e levantamento em mão

• Como posso contactar o vendedor?
• Quem paga os custos de envio?
• O que acontecerá se o vendedor não quiser enviar a minha encomenda?
• Quanto tempo demora até receber o meu lote?
• Paguei o meu lote, mas ainda não o recebi. Porquê?