A Catawiki fornece uma plataforma em que pode oferecer objetos a compradores em vários países do mundo. É muito importante para nós que a nossa plataforma seja confiável e segura para compradores e vendedores, garantindo a melhor experiência ao nosso cliente e melhores resultados de vendas. Por conseguinte, deverá aceitar e cumprir as regras estabelecidas nos nossos termos e condições. Queremos aproveitar esta oportunidade para lhe explicar as regras mais importantes para vender na Catawiki.
REGISTO
- Utilize dados pessoais corretos - Qualquer pessoa nos países suportados pela Catawiki pode criar uma conta. É obrigatório o registo com honestidade, com dados pessoais corretos e, mediante solicitação, uma prova de identificação válida. Se não o conseguirmos identificar e confirmar a sua identidade, não será possível realizar os seus pagamentos.
- É um vendedor profissional? Registe-se com dados válidos da sua empresa - Se tem um negócio e oferece lotes na Catawiki comercialmente, tem que se registar com os dados corretos da sua empresa, incluindo, se disponível, um número válido da Câmara de Comércio e de IVA. É proibido utilizar a Catawiki para evasão fiscal.
- Proteja a sua conta - É responsável pela sua conta e por manter os dados de acesso à sua conta em segredo. Não os partilhe com outras pessoas. Se suspeitar que alguém sabe os dados de acesso à sua conta, deverá alterar imediatamente a sua palavra-passe notificar-nos
- Pode apagar a sua própria conta - A Catawiki tem o direito de recusar a eliminação em certas situações, como, por exemplo, quando vendeu um lote recentemente, se existe um pedido de reclamação pendente de um comprador ou se tem obrigações de pagamento pendentes para com a Catawiki.
OFERECER LOTES PARA LEILÃO
- Selecionamos cuidadosamente os lotes para os leilões - Pode vender uma grande variedade de lotes na Catawiki. Consulte as nossas instruções para as diferentes categorias para saber o tipo de lotes que aceitamos. Tenha em atenção que apenas tem permissão para oferecer lotes para os quais o comércio é geralmente permitido.
- Deve ter o direito de vender o lote - Para nós é extremamente importante que seja o legítimo proprietário dos seus lotes ou que esteja autorizado pelo proprietário a vendê-los. Caso não seja, não processaremos os seus pagamentos. É absolutamente proibido oferecer lotes como parte de uma transação falsa, por exemplo, para lavagem de dinheiro. Temos a obrigação de denunciar transações suspeitas às autoridades.
- As descrições dos seus lotes devem ser claras, honestas, detalhadas e precisas - Mencione quaisquer sinais de desgaste, defeitos ou falhas, para evitar reclamações.
- Os seus lotes e todo o material submetido são originais e autênticos - Respeite os direitos de outras pessoas, tais como direitos de autor e direitos de marca registada. Isto também significa que não tem permissão para utilizar fotografias de outras pessoas, incluindo outros utilizadores da Catawiki.
- Após um lote estar para leilão, não o pode retirar - Isto significa que tem que vender o lote ao licitante vencedor. Não ofereça os lotes noutros lugares enquanto estiverem para leilão na Catawiki. Não podemos tolerar vendedores que desapontem os nossos compradores por já não terem o lote quando o leilão fechar.
DURANTE O LEILÃO
- Não pode licitar nos seus próprios lotes - Não pode licitar nos seus próprios lotes ou em lotes de alguém associado a si. Este tipo de licitação é denominada ‘shill bidding’. Consideramos que este tipo de licitação é uma prática comercial injusta e ilegal e, portanto, não a permitimos.
- Utilize o nosso sistema de mensagens de forma justa - Temos sistemas automatizados para detetar tentativas de negociação fora da nossa plataforma. Não forneceremos qualquer pagamento ou apoio ao cliente e poderemos bloquear a sua conta nestes casos.
APÓS O LEILÃO
- O lote deve ser enviado no prazo de 3 dias úteis após o pagamento - Iremos notificá-lo no dia em que o pagamento do comprador for recebido. Envie os lotes de forma segura por correio registado e com seguro. Forneça sempre um código “Track & Trace” válido para que todas as partes envolvidas possam acompanhar a entrega do lote, exceto nos casos em que o comprador optou por levantar o lote em mão. Fornecer informações de acompanhamento da entrega permite-nos processar o seu pagamento mais rapidamente.
- Seja proativo em caso de problemas - É responsável por quaisquer problemas relacionados com a venda, como problemas de não conformidade e envio. Se houver um problema com o seu lote, esperamos que encontre uma solução diretamente com o comprador. A Catawiki pode mediar, se necessário. Se a venda for cancelada por não cumprir as suas obrigações de acordo com o contrato de compra, esperamos que organize a devolução do lote e suporte os respetivos custos.
- Envie a partir do endereço associado à sua conta - Se enviar o lote a partir de um endereço diferente, será responsável por quaisquer custos adicionais que o comprador tenha que pagar.
- Respeite o direito dos consumidores em rescindir o contrato - Se for um vendedor profissional, esperamos que respeite o direito de rescisão de contratos da UE. Leia mais sobre este assunto neste artigo
COMUNICAR COM A CATAWIKI E COM OUTROS UTILIZADORES
- Seja respeitador, flexível e coerente relativamente ao problema na sua comunicação - Isto aplica-se à sua comunicação com os compradores e empregados da Catawiki. Não utilize linguagem abusiva e evite utilizar linguagem imprópria, insultos, ameaças e qualquer forma de discriminação.
- Respeite os direitos de privacidade de outros - Utilize apenas dados pessoais de outros utilizadores para concluir a venda e a entrega. Nunca utilize dados pessoais para fins comerciais, por exemplo, para enviar comunicações não solicitadas.
Utilizamos análises de dados para acompanhar as atividades dos nossos utilizadores e garantirmos que as nossas regras são cumpridas. Confiamos que utilizará a Catawiki de forma justa e apropriada. Os utilizadores que não o façam serão penalizados com um bloqueio dos seus direitos de licitação, perda temporária ou permanente da indicação de vendedor Top ou benefícios VIP, suspensão dos direitos de venda, penalidades financeiras ou encerramento da conta.