Se o vendedor não enviar o seu lote, recomendamos que primeiro contacte o vendedor para saber os motivos para o artigo não ter sido enviado. Se não conseguir contactar o vendedor ou se não chegarem a um acordo mútuo, informe-nos . Se o vendedor se recusar a entregar o lote, a Catawiki irá contactar o vendedor para perceber os motivos para esta situação.
Se, infelizmente, não se encontrar uma solução para a situação, cancelaremos a compra em seu nome. Será então reembolsado e o vendedor poderá ser responsabilizado por quaisquer custos incorridos ao comprador ou à Catawiki. Se não concordar com o cancelamento e ainda quiser tentar obter o seu lote, terá que falar diretamente com o vendedor e a Catawiki não participará neste processo.
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