Hoe kunnen we helpen?

Regels voor verkopers op Catawiki

• Privacybeleid
• Gebruiksvoorwaarden
• Verkopersbeleid
• Ik heb feedback ontvangen die volgens mij oneerlijk en onverdiend is. Wat moet ik doen?

Regels voor kopers op Catawiki

• Gebruiksvoorwaarden
• Privacybeleid
• Kopersbeleid
• Hoe geef ik feedback aan een verkoper?

Alles over verkopen

• Hoe kan ik de kopers van mijn kavels de beste klantervaring bieden?

Tijdens de veiling en resultaten

• Kan ik een kavel verwijderen of terugtrekken uit een veiling?

Verzending & afhalen

• Hoe kan ik de verzendkosten nauwkeurig schatten?
• Waarom en hoe gebruikt Catawiki de koerier en trackingcode?
• Hoe kan ik het best een probleem aanpakken nadat de bestelling is afgeleverd?
• Wanneer moet ik mijn kavel verzenden?
• Hoe neem ik contact op met de koper van een kavel?
• Hoe kan ik de status van mijn kavel veranderen?
• Wanneer moet ik mijn kavel verzenden?

Aanbieden en goedkeuren van kavels

• Hoe neem ik contact op met de expert?
• Mijn kavel is goedgekeurd. Wanneer wordt het geveild?
• Wat is de status van mijn kavel?
• Kan een bieder contact met mij opnemen tijdens de veiling?
• Wat kan er op Catawiki worden verkocht?
• Kan een kavel worden voorzien van een minimumprijs?
• Ik heb een waardevol object. Is mijn object geschikt voor een veiling?

Koper - Account, instellingen en meldingen

• Waarom heb ik een e-mail ontvangen met als onderwerp 'Uw Catawiki-account is gebruikt op een nieuw apparaat'?

Verkoper - Account, instellingen en meldingen

• Waarom heb ik een e-mail ontvangen met als onderwerp 'Uw Catawiki-account is gebruikt op een nieuw apparaat'?

Bieden

Vragen over een kavel

• De verkoper reageert niet op mijn berichten. Wat nu?
• Hoe kan ik contact opnemen met de verkoper?
• Hoe weet ik dat een kavel in de veiling geen vervalsing of ongeoorloofde publicatie is?

Koper - Betaling en kosten

• Hoe kan ik betalen via een bankoverschrijving als ik in een land woon dat geen deel uitmaakt van de Single Euro Payments Area (SEPA)?
• Kan ik met mijn creditcard betalen?
• Wat zijn mijn betalingsmogelijkheden?
• Ik heb het kavel gewonnen. Hoe betaal ik?
• Hoe u kunt betalen als de link in de betalings-e-mail niet werkt
• Hoe activeer ik mijn vouchercode?
• Ik heb mijn bestelling ontvangen maar ik wil het niet meer hebben. Wat moet ik doen?

Verkoper - Betaling en kosten

• Wat gebeurt er als een koper niet betaalt?
• Wanneer ontvang ik de betaling van mijn verkochte kavel?
• De koper van mijn kavel wil annuleren. Kan dat zomaar?
• Wat zijn de commissiekosten voor verkopers?

Bezorging en afhaling

• Hoe kan ik contact opnemen met de verkoper?
• De verzendkosten lijken buitensporig hoog. Wat moet ik doen?
• Wat gebeurt er als de verkoper mijn bestelling niet wil verzenden?
• Hoe lang duurt het voordat ik mijn kavel ontvang?
• Ik heb mijn kavel betaald, maar ik heb het nog steeds niet ontvangen. Waarom niet?