Come possiamo aiutarti?

Regole per venditori Catawiki

• Informativa sulla privacy
• Termini di utilizzo
• Regolamento per la vendita
• Ho ricevuto una recensione che ritengo poco corretta e non meritata. Cosa posso fare?

Regole per acquirenti Catawiki

• Termini di utilizzo
• Informativa sulla privacy
• Regolamento per l'acquisto
• Come posso scrivere la recensione di un venditore?

Informazioni generali sulla vendita

• Come posso aiutare gli acquirenti dei miei lotti a vivere la migliore esperienza di acquisto su Catawiki?

Durante l'asta e risultati

• Secondo me l'offerta più alta è comunque troppo bassa per me. Sono obbligato a vendere il mio lotto?
• Il prezzo di riserva del mio lotto non è stato raggiunto, quali sono le mie opzioni?
• Posso rimuovere o ritirare un lotto da un'asta?

Spedizione e ritiro

• Come posso stimare accuratamente le spese di spedizione?
• Come e perché Catawiki utilizza il servizio di corriere e codice di tracciamento?
• Qual è il modo migliore per gestire un problema dopo la consegna dell'ordine?
• Quando devo spedire il mio lotto?
• Come posso contattare l'acquirente di un lotto?
• Come modifico lo stato del mio lotto?
• Quando devo spedire il mio lotto?

Creazione e approvazione del lotto

• Come posso contattare l'esperto?
• Il mio lotto è stato approvato. Quando verrà messo all'asta?
• Qual è lo stato del mio lotto?
• Un offerente può contattarmi durante l'asta?
• Cosa si può vendere su Catawiki?
• Si può applicare un prezzo minimo di vendita (prezzo di riserva) ad un lotto?
• Ho un singolo oggetto di valore. È idoneo per l'asta?

Acquirente - Account, impostazioni e notifiche

• Perché ho ricevuto una e-mail con oggetto "Il tuo account Catawiki è stato utilizzato su un nuovo dispositivo"?

Venditore - Account, impostazioni e notifiche

• Perché ho ricevuto una e-mail con oggetto "Il tuo account Catawiki è stato utilizzato su un nuovo dispositivo"?

Offerte

Domande su un lotto

• Il venditore non risponde ai miei messaggi. Cosa devo fare adesso?
• Come posso contattare il venditore?
• Come faccio a sapere che un lotto all'asta non è un falso o una pubblicazione non autorizzata?

Acquirente - Pagamento e commissioni

• Come pagare tramite bonifico bancario se sono residente in un paese che non è parte dell’Area Unica di Pagamenti in Euro (SEPA)?
• Posso pagare con carta di credito?
• Quali sono le opzioni di pagamento?
• Ho vinto un lotto. Come posso pagare?
• Come pagare se il link nella e-mail di pagamento non funziona
• Come posso attivare il mio codice sconto?
• Ho ricevuto il mio ordine ma non lo voglio più. Cosa devo fare?

Venditore - Pagamento e commissioni

• Cosa succede se l'acquirente non effettua il pagamento?
• Quando riceverò il pagamento per il mio lotto venduto?
• L'acquirente vuole annullare l’acquisto. E’ autorizzato a farlo?
• Quali sono i costi di commissione per i venditori?

Consegna e ritiro

• Come posso contattare il venditore?
• Chi paga le spese di spedizione?
• Cosa succede se il venditore non è disposto a spedire il mio ordine?
• Quanto tempo serve per ricevere il mio lotto?
• Ho pagato il mio lotto ma non l'ho ancora ricevuto. Perché?