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Règles pour les vendeurs sur Catawiki

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• J'ai reçu une évaluation que je trouve injuste ou injustifiée. Que puis-je faire ?

Règles pour les acheteurs sur Catawiki

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Tout savoir sur comment vendre

• Comment faire pour que les acheteurs de mes lots aient la meilleure expérience client possible ?

Pendant la vente et résultats

• J'estime que la meilleure enchère sur mon lot est trop basse, suis-je obligé de le vendre?
• Le prix de réserve de mon lot n'a pas été atteint, quelles sont les possibilités à ma disposition ?
• Puis-je retirer ou annuler un lot d'une vente ?

Envoi et retrait sur place

• Comment puis-je estimer avec précision les frais de port ?
• Pourquoi et comment Catawiki utilise-t-il le code de suivi et le transporteur ?
• Quelle est la meilleure façon de procéder si j'ai un problème après la réception de la commande ?
• Quand dois-je envoyer mon lot ?
• Comment contacter l'acheteur d'un lot ?
• Comment changer le statut de mon lot ?
• Quel est le délai pour envoyer mon lot ?

Soumission et approbation des lots

• Comment puis-je contacter l'expert ?
• Mon lot a été approuvé, quand sera t'il accepté dans la vente?
• Quel est le statut de mon lot ?
• Un enchérisseur peut-il me contacter durant la vente ?
• Que peut-on vendre sur Catawiki ?
• Un prix de vente minimum (prix de réserve) peut-il être appliqué à un lot ?
• J'ai un article de valeur unique. Convient-il pour les ventes aux enchères ?

Acheteur - Compte, paramètres et notifications

• Pourquoi ai-je reçu un e-mail avec pour objet « Votre compte Catawiki a été utilisé sur un nouvel appareil » ?

Vendeur - Compte, paramètres et notifications

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Offres

Questions sur un lot

• Le vendeur ne répond pas à mes messages. Que puis-je faire ?
• Comment puis-je contacter le vendeur ?
• Comment savoir si un lot mis en vente n'est pas une contrefaçon ou une publication non autorisée ?

Acheteur - Paiement et frais

• Comment payer par virement bancaire si je réside dans un pays qui ne fait pas partie de l'espace unique de paiement en euros (SEPA) ?
• Puis-je payer par carte de crédit ?
• Quelles sont mes possibilités de paiement ?
• J'ai remporté un lot. Comment puis-je payer ?
• Comment effectuer mon réglement si le lien dans l'email de paiement ne fonctionne pas ?
• Comment activer mon code de réduction ?
• J'ai reçu ma commande mais je n'en veux plus. Que dois-je faire ?

Vendeur - Paiement et frais

• Que se passe-t-il si un acheteur ne paie pas ?
• Quand vais-je recevoir le paiement pour mon lot vendu ?
• L'acheteur de mon lot peut-il se rétracter ?
• Quels sont les frais de commission pour les vendeurs ?

Livraison et retrait sur place

• Comment puis-je contacter le vendeur ?
• Les frais de port semblent excessivement élevés. Que dois-je faire ?
• Que se passera-t-il si le vendeur ne veut pas envoyer ma commande ?
• Dans combien de temps recevrai-je mon lot ?
• J'ai payé mon lot mais je ne l'ai toujours pas reçu. Pour quelle raison ?